منصّة يُسر

الشروط والأحكام

اتفاقية استخدام ملزمة بين المستخدم ومنصّة يُسر

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام ("الشروط") بعناية تامة قبل التسجيل في منصّة يُسر أو استخدامها بأي صورة من الصور. تحكم هذه الشروط العلاقة القانونية الكاملة بين المستخدم ("العضو" أو "المستخدم") ومنصّة يُسر، وهي منظومة رقمية للتعارف الجاد بغرض الزواج، تعمل تحت إشراف وصال الحياة لخدمات الاستشارات الأسرية والنفسية (يُشار إليها لاحقًا بـ "الشركة" أو "الإدارة").

تُعدّ هذه الشروط اتفاقية ملزمة تنظّم استخدام موقع وتطبيق يُسر وكافة الخدمات المقدَّمة عبرهما، بما في ذلك الاختبارات والمقاييس وخدمات المراسلة وخدمة جلسة الرؤية وسائر الخدمات الحالية والمستقبلية.

بمجرد التسجيل في منصّة يُسر، أو تصفّحها، أو استخدام أي من خدماتها بأي صورة، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها دون تحفظ، وتُصبح طرفًا في عقد قانوني ملزم مع الشركة. إن لم توافق على أي بند من هذه الشروط، يجب عليك الامتناع فورًا عن التسجيل أو الاستخدام، وإن كنت عضوًا حاليًا ولا ترغب بالالتزام بها، يحق لك إلغاء اشتراكك والتوقف عن الاستخدام فورًا.

1. تعريفات

يُسر / المنصّة: تشير إلى منظومة الخدمات الرقمية الخاصة بيُسر، بما في ذلك الموقع الإلكتروني والتطبيقات الرسمية وأي أنظمة أو لوحات تحكم مرتبطة بها، والمخصّصة للتعارف الجاد بغرض الزواج وفق منهجية "الوعي قبل القرار".

الشركة / الإدارة: وصال الحياة لخدمات الاستشارات الأسرية والنفسية، الجهة المالكة والمشغّلة والمشرفة على منصّة يُسر، وما يتبعها من فِرَق وموظفين ومستشارين وهيئة إشراف علمي.

الأعضاء / المستخدمون: كل شخص يُنشئ حسابًا في المنصّة أو يستخدمها بأي شكل، سواء كان عضوًا مسجَّلًا، أو في طور التسجيل، أو زائرًا يتصفّح المحتوى دون تسجيل.

الحساب: الملف الشخصي للعضو داخل المنصّة، ويشمل بيانات التسجيل والعضوية ونتائج الاختبارات (بحسب إعدادات ظهورها) والإعدادات والمحتوى المرتبط به.

الخدمات: جميع الخدمات التي تقدّمها المنصّة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: إنشاء الحساب، اختبار الاستعداد للزواج (الوعي بالزواج)، اختبار سمات الشخصية، مقياس الانسجام والتوافق، البحث عن طريق خبير مختص، خدمة أسئلة الخطوبة المخصصة، البحث الآلي، خدمة جلسة الرؤية، الاستشارات الأسرية، وأي خدمات أخرى تُطرح مستقبلًا.

المحتوى: كل ما يُنشر أو يُدخَل أو يُرفع أو يُتبادل عبر المنصّة، بما في ذلك النصوص والصور، ونتائج الاختبارات، والرسائل، والبيانات.

خدمة جلسة الرؤية: الوسيلة الوحيدة المعتمدة داخل المنصّة لالتقاء طرفي التعارف أو تبادل وسائل التواصل المباشرة، وتتم بإشراف خبير مراقب أو مستشار أسري معتمد من الشركة.

سياسة الخصوصية: الوثيقة المنفصلة المنشورة على المنصّة والتي تُفصّل آلية جمع بيانات الأعضاء، ومعالجتها، وحمايتها، ومشاركتها.

ولي الأمر / الحساب النيابي: الحساب الذي يُنشئه أحد أقارب العضو (بحسب الضوابط الواردة في هذه الشروط) نيابةً عنه وبموافقته الصريحة.

2. القبول على الشروط واتفاقية المستخدم

تُشكّل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية المنشورة على المنصّة وأي سياسات فرعية أخرى (كسياسة الاحترام ومنع الإساءة)، الاتفاقية الكاملة والوحيدة بين المستخدم والشركة فيما يتعلق باستخدام منصّة يُسر.

تُدار منصّة يُسر من قبل وصال الحياة، وتخضع لأنظمة وقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، مع مراعاة الأنظمة المحلية المعمول بها في أي دولة أخرى تُقدَّم فيها الخدمة، بالقدر الذي لا يتعارض مع النظام العام والقانون الأردني.

تحتفظ الشركة بحقها في تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت، على أن يُنشر أي تعديل عبر المنصّة، ويُعدّ استمرار المستخدم في الاستخدام بعد نشر التعديل موافقة ضمنية وصريحة على النسخة المعدَّلة. يتحمّل المستخدم مسؤولية مراجعة الشروط بشكل دوري.

3. طبيعة الخدمة ونطاقها

تقدّم منصّة يُسر خدمة معلوماتية وتقنية إلكترونية، تقوم على منهجية "الوعي قبل القرار"، وتهدف إلى مساعدة الأعضاء على معرفة أنفسهم وبناء معايير اختيار واضحة، ثم تسهيل التعارف بينهم بغرض الزواج الجاد ضمن ضوابط دينية واجتماعية واضحة، وذلك عبر أدوات تشمل الاختبارات والمقاييس النفسية، وأنظمة البحث والترشيح، وخدمة جلسة الرؤية بإشراف مختص.

تؤكد المنصّة بشكل صريح أنها:

ليست خدمة وساطة، أو خطابة، أو توفيق بالمعنى التقليدي، أو التجاري، ولا يعمل عليها أو من خلالها أي خطّاب أو خطّابة بصفة مهنية أو مقابل عمولة.

ليست خدمة مواعدة (Dating) أو ترتيب علاقات لا تستهدف الزواج.

لا تتوسّط بين الأعضاء ولا تُمثّل أيًّا منهم، ولا تضمن نجاح التعارف، أو إتمام الزواج، أو استمراره، أو نجاحه، إذ يعتمد ذلك على عوامل شخصية وأسرية واجتماعية خارج نطاق سيطرة المنصّة أو إرادتها.

الرسوم المدفوعة داخل المنصّة مقابل الخدمات التقنية والميزات والعمليات التشغيلية التي تقدّمها يُسر للأعضاء، ولا تُعدّ بأي حال مقابلًا لضمان نتيجة معيّنة أو التزامًا بإتمام الزواج أو نجاحه.

4. أهلية المستخدم

السن والأهلية القانونية

الحد الأدنى للتسجيل في منصّة يُسر هو 18 عامًا كاملة للرجال والنساء، ولا يُسمح تحت أي ظرف بالتسجيل أو الاستخدام لمن هم دون هذا العمر.

يُقرّ المستخدم ويضمن أنه يملك الأهلية القانونية الكاملة للتعاقد وفق قانون بلده وقانون المملكة الأردنية الهاشمية، وأنه غير محظور بموجب أي نظام من الدخول في اتفاقيات ملزمة.

موانع العضوية

لا يجوز التسجيل أو الاستمرار في استخدام المنصّة لمن:

صدر بحقه حكم قضائي نهائي في جريمة جنائية خطرة، وبخاصة الجرائم المتعلقة بالعنف الأسري، أو الاعتداء الجنسي، أو الاتجار بالبشر أو الاحتيال.

هو مسجَّل أو مطلوب لدى أي جهة حكومية في أي دولة ضمن سجلات الجرائم الجنسية.

متزوج فعليًا ويسعى لإخفاء حالته الاجتماعية الحقيقية عن المنصّة أو عن الطرف الآخر بما يخالف الإفصاح المطلوب في الملف الشخصي.

يُعدّ تقديم معلومات مخالفة للحقيقة أو إخفاء أي مما سبق إخلالًا جوهريًا بهذه الشروط، يُجيز للإدارة إنهاء العضوية فورًا ودون رد أي مبالغ مدفوعة، مع اتخاذ ما تراه مناسبًا من إجراءات قانونية.

5. الحظر الصريح على الزواج الصوري وإساءة استخدام المنصّة لأغراض الهجرة أو الجنسية

خدمات يُسر مخصّصة حصرًا للتعارف الجاد بنيّة الزواج الحقيقي وبناء أسرة، ويُحظر حظرًا تامًا استخدام المنصّة كوسيلة للحصول على إقامة، أو جنسية، أو تأشيرة، أو أي منفعة قانونية، أو مادية عبر زواج صوري أو غير جاد.

يُقرّ كل عضو ويتعهّد بأن غرضه من التسجيل واستخدام المنصّة هو التعارف الجاد المؤدي إلى زواج حقيقي، وليس أي غرض آخر، ويشمل الحظر الصريح، على سبيل المثال لا الحصر:

استخدام المنصّة أو أي عضوية عليها كوسيلة لترتيب "زواج مصلحة" أو "زواج صوري" بهدف الحصول على إقامة، أو جنسية، أو تأشيرة دخول، أو أي وثيقة رسمية، دون نيّة حقيقية لبناء حياة زوجية.

عرض أو طلب مبالغ مالية أو منافع مادية مقابل عقد زواج شكلي أو مقابل "المساعدة" في إجراءات هجرة أو تجنيس عبر الزواج.

استخدام بيانات هوية أو جنسية مزيّفة أو مضلِّلة بقصد استقطاب طرف آخر بدافع مكانته القانونية أو جنسيته أو مستوى معيشته المزعوم.

أي شكل من أشكال المتاجرة بالجنسيات أو استغلال حاجة أي عضو لوضع قانوني أو إقامة أو سفر، سواء تم ذلك بمقابل مادي مباشر أو غير مباشر.

العمل كوسيط أو "مسهّل" لترتيب زيجات مصلحة بين أعضاء المنصّة أو غيرهم، سواء بمقابل أو دونه.

تحتفظ الإدارة بحقها المطلق في التحقق من جدّية أي عضو ونيّته الحقيقية من الزواج، وفي طلب معلومات أو مستندات إضافية عند الاشتباه بأي مما سبق، وفي رفض طلب العضوية أو تعليقها أو إنهائها فورًا ودون سابق إنذار عند ثبوت أو الاشتباه المعقول بوجود أي من هذه الممارسات، دون أي التزام برد الرسوم المدفوعة.

يقرّ المستخدم بأن المنصّة ليست طرفًا في أي إجراءات هجرة أو تجنيس أو إقامة قد تنشأ لاحقًا عن أي علاقة بدأت عبرها، ولا تتحمّل الشركة أي مسؤولية قانونية أو مدنية أو جنائية عن أي استخدام غير مشروع للمنصّة لهذه الأغراض من قبل أي عضو، وتحتفظ الشركة بحقها في إبلاغ الجهات الرسمية والأمنية المختصة عند الاشتباه بوجود زواج صوري أو اتجار بالبشر أو أي جريمة ذات صلة، والتعاون الكامل مع أي تحقيق رسمي.

يتحمّل العضو المخالف لهذا البند المسؤولية الكاملة عن أي أضرار أو مطالبات أو دعاوى تنشأ عن مخالفته، ويلتزم بتعويض الشركة عن أي ضرر يلحق بها نتيجة ذلك، بما في ذلك أتعاب المحاماة ومصاريف التقاضي.

6. التحذير من النصب والاحتيال والاستغلال المالي بين الأعضاء

تؤكد يُسر لجميع الأعضاء: لا ترسل أبدًا أي أموال، أو بيانات بنكية، أو بطاقات دفع، أو هدايا ذات قيمة مادية لأي عضو آخر داخل المنصّة أو خارجها، تحت أي مبرر كان.

يُحظر منعًا باتًا على أي عضو:

طلب الأموال، أو القروض، أو الهدايا، أو أي منفعة مادية، أو عينية من عضو آخر، بأي ذريعة كانت (حاجة شخصية، علاج، سفر، تجهيز زواج، إثبات جدية، مساعدة طارئة، استثمار، أو غير ذلك).

محاولة استغلال عضو آخر ماديًا أو عاطفيًا أو نفسيًا بغرض الحصول على مال أو منفعة، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر.

انتحال شخصية، أو صفة، أو مركز اجتماعي، أو مالي غير حقيقي بقصد كسب ثقة عضو آخر تمهيدًا للاحتيال عليه.

استخدام المنصّة للترويج لمشاريع استثمارية، أو مالية، أو تجارية، أو دعوة الأعضاء للتعامل عبر منصات أو تطبيقات مالية خارجية.

يلتزم كل عضو بعدم التجاوب مع أي طلب مالي يصدر من عضو آخر، وبعدم مشاركة أي بيانات بنكية أو مستندات مالية معه، ويُعدّ قيامه بذلك تصرفًا شخصيًا صادرًا عن إرادته الحرة وعلى مسؤوليته الكاملة وحده.

تُخلي منصّة يُسر والشركة المالكة لها مسؤوليتهما الكاملة عن أي خسائر، أو أضرار، أو مطالبات، أو نزاعات، أو إجراءات قانونية تنشأ نتيجة قيام أي عضو بإرسال أموال أو تقديم مساعدات أو التعامل ماليًا مع عضو آخر، سواء تم ذلك داخل المنصّة أو خارجها، وسواء بدأ التواصل عبر المنصّة أو من خلالها. ولا تضمن المنصّة صدق، أو نيّة، أو ملاءة، أو أهلية أي عضو، ولا تتحمل أي مسؤولية عن حالات الاحتيال أو الانتحال أو إساءة استخدام الثقة بين الأعضاء.

في حال تلقّي أي عضو طلبًا ماليًا أو اشتباهه بوجود احتيال، يجب عليه عدم التجاوب مع الطلب فورًا وإبلاغ إدارة المنصّة عبر قنوات الدعم أو الشكاوى المعتمدة، مزوّدًا إياها بما يثبت الواقعة إن وجد. ويحق للإدارة، وفق تقديرها المطلق، اتخاذ الإجراءات المناسبة بحق أي عضو يثبت أو يُشتبه بقيامه بذلك، بما يشمل تقييد المراسلة، أو تعليق الحساب، أو حذفه نهائيًا، أو إبلاغ الجهات القانونية المختصة، دون أي حق للعضو المخالف في استرداد أي مبالغ مدفوعة.

7. صحة بيانات المستخدم وإقراراته

يُقرّ المستخدم ويضمن ويتعهّد بأن جميع البيانات والمعلومات والصور ونتائج الاختبارات التي يقدّمها إلى المنصّة دقيقة وصحيحة وكاملة من جميع النواحي، بما في ذلك الاسم والعمر والجنسية والحالة الاجتماعية والمؤهل العلمي والعمل وأي بيانات أخرى، ولا تنتهك هذه الشروط أو أي نظام سارٍ، ولا تُلحق ضررًا بأي شخص.

يلتزم المستخدم صراحة بما يلي:

عدم رفع أو إرسال صور لأشخاص آخرين غيره، وعدم استخدام صور رمزية أو كاريكاتيرية بدل الصور الحقيقية.

عدم رفع أو نشر صور عارية أو خادشه للحياء أو مخالفة للآداب العامة أو الشريعة الإسلامية.

عدم إدراج أي وسيلة تواصل خارجية (رقم هاتف، حساب تواصل اجتماعي، بريد إلكتروني) ضمن الصور أو الملف الشخصي أو أي محتوى منشور.

عدم الإفصاح عن معلومات كاذبة بخصوص الحالة الاجتماعية، وبخاصة إخفاء زواج قائم أو نية تعدّد غير مُفصح عنها.

تعتبر يُسر جميع المعلومات المقدَّمة من المستخدم صحيحة وصادقة، بما في ذلك ما يُدخَل نيابة عنه من أحد أقاربه وفق الضوابط الواردة في البند التالي، ولا تكون المنصّة ملزمة بالتحقق المستقل من دقتها، وتقع المسؤولية الكاملة عن محتواها على المستخدم أو من قام بالتسجيل نيابة عنه.

لا تجري إدارة يُسر تحريات أمنية أو فحوصات جنائية مسبقة على المستخدمين بشكل تلقائي، إلا أنها تحتفظ بحقها الكامل في إجراء أي تحقيقات أو تحريات تراها ضرورية على أي عضو في أي وقت، للتأكد من الالتزام بهذه الشروط. وفي حال ثبوت تقديم معلومات كاذبة أو مضللة، يحق للإدارة تعليق الحساب أو رفض العضوية أو إنهاءها نهائيًا دون سابق إنذار، دون أي التزام برد المبالغ المدفوعة.

8. الاختبارات والمقاييس النفسية

تقدّم يُسر ثلاث اختبارات رئيسية ضمن منهجيتها: اختبار الاستعداد للزواج (الوعي بالزواج)، واختبار سمات الشخصية، ومقياس الانسجام والتوافق. هذه الاختبارات اختيارية وليست شرطًا إلزاميًا لاستخدام المنصّة، إلا أن يُسر توصي بإكمالها لتحسين دقّة الترشيح وجدّية التعارف.

تظهر نتيجة مقياس الانسجام والتوافق فقط على الملف الشخصي العام للعضو ليطّلع عليها زوّار صفحته، بينما تبقى نتائج اختبار الاستعداد للزواج واختبار سمات الشخصية خاصة وسرية، ولا يطّلع عليها إلا العضو نفسه. وباختيار العضو الإجابة على أسئلة أي من هذه الاختبارات، فإنه يوافق صراحة على آلية ظهور النتائج المبيّنة أعلاه وفق سياسة الخصوصية المعتمدة.

جميع الاختبارات والمقاييس المستخدمة في المنصّة من إعداد وتطوير فريق يُسر المتخصص، وهي محمية بحقوق الملكية الفكرية، ولا يجوز نسخها، أو إعادة إنتاجها، أو نشرها، أو استخدامها خارج المنصّة بأي شكل من الأشكال دون إذن كتابي صريح من الإدارة. وأي مخالفة لذلك تُعرّض المخالف للمساءلة القانونية والمطالبة بالتعويض عن الأضرار.

تُعدّ نتائج هذه الاختبارات أداة إرشادية مبنية على منهجية علمية معتمدة من يُسر، ولا تُعدّ تشخيصًا نفسيًا أو طبيًا بالمعنى الإكلينيكي، ولا تضمن المنصّة أو الشركة دقّة توقّع نجاح أي علاقة أو زواج بناءً على نتائجها.

9. حقوق وواجبات الأعضاء

يتحمّل الأعضاء المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة والتفاعلات التي تتم عبر حساباتهم داخل المنصّة، ويلتزمون باحترام القوانين والأنظمة المعمول بها والأخلاقيات العامة والآداب الإسلامية في التعامل مع الآخرين.

يُحظر على الأعضاء نشر أو تبادل أي محتوى غير قانوني، أو ضار، أو مضلِّل، أو مسيء، أو تشهيري، أو ينتهك حقوق الغير أو الآداب العامة، أو يخالف سياسات وشروط يُسر.

يحتفظ كل عضو بحقه في استخدام الخدمات المتاحة له وفق نوع عضويته، وفي التوقف عن استخدام المنصّة أو إغلاق حسابه في أي وقت وفق الآلية المبيّنة في هذه الشروط.

10. التسجيل نيابة عن الآخرين وحساب ولي الأمر

لا تسمح المنصّة لأي خطّاب أو خطّابة أو أي شخص يعمل في مجال تزويج الآخرين كمهنة أو مصدر دخل بالتسجيل أو استخدام المنصّة نيابة عن الغير، بمقابل مادي أو دونه، ويُعدّ ذلك مخالفة جوهرية توجب الإنهاء الفوري للعضوية.

لا يُسمح باستخدام الحساب الواحد لأكثر من شخص راغب بالزواج في آن واحد.

يُسمح بالتسجيل نيابةً عن الشخص الراغب بالزواج من قبل أحد أقاربه من الدرجة الأولى أو الثانية (كالأب والأم والإخوة وأولياء الأمر الشرعيين)، بناءً على موافقته الصريحة وعلمه التام، من خلال ميزة "حساب ولي الأمر" عند تفعيلها، مع التزام كامل بدقة البيانات المُدخلة وبإبلاغ أي طرف يتم التواصل معه بأن التسجيل يتم نيابة عن الشخص المعني.

يحق لإدارة المنصّة في أي وقت طلب تأكيد صفة الشخص المسجِّل نيابةً عن الغير والتحقق منها، ويحق لها إيقاف أي حساب يخالف الضوابط الواردة في هذا البند دون سابق إنذار، ودون أحقية في استرداد أي مبالغ مدفوعة.

11. عدم ضمان صحة بيانات الأعضاء أو خلفياتهم

تؤكد يُسر أنها لا تضمن، بشكل كامل أو مطلق، صحة، أو دقة، أو اكتمال البيانات، أو الصور، أو الإقرارات التي يقدّمها الأعضاء، سواء تعلقت بالهوية، أو العمر، أو الجنسية، أو الحالة الاجتماعية، أو المؤهل العلمي، أو العمل، أو الوضع الصحي، أو المالي، أو غير ذلك.

تقع مسؤولية التحقق من صحة معلومات أي عضو آخر على عاتق العضو المعني وحده، ولا تتحمل المنصّة أو الشركة أي مسؤولية عن بيانات غير صحيحة أو مضللة يقدّمها أي عضو. كما أن قبول عضوية أي مستخدم أو إتاحة ملفه لا يُعدّ ضمانًا من المنصّة لصدقه أو جديّته أو خلوّه من أي مانع قانوني أو اجتماعي أو صحي.

12. السرية وحماية البيانات الشخصية

تحرص يُسر على حماية سرية وأمان جميع البيانات الشخصية التي يقدّمها الأعضاء، وتتخذ الإجراءات التقنية والتنظيمية المعقولة لحمايتها من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرّح به، وذلك وفق سياسة الخصوصية المنشورة على المنصّة والتي تُعدّ جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.

لا تشارك يُسر البيانات الشخصية للأعضاء مع أي طرف ثالث دون موافقتهم الصريحة، باستثناء الحالات التالية: تنفيذًا لأمر أو طلب رسمي من جهة قضائية أو حكومية مختصة، أو حماية لحقوق وأمن المنصّة أو مستخدميها، أو عند الاشتباه بوجود احتيال أو انتهاك للشروط بالقدر اللازم للتحقيق، أو مع مزوّدي الخدمات التقنية العاملين على تشغيل المنصّة ضمن التزام تعاقدي بالسرية.

بالنسبة للمستخدمين المقيمين في دول تُطبّق أنظمة حماية بيانات ذات طابع خاص (كنظام حماية البيانات العامة الأوروبي GDPR أو التشريعات الأمريكية ذات الصلة)، تلتزم يُسر ببذل عناية معقولة لمواءمة ممارساتها مع المتطلبات الجوهرية لهذه الأنظمة فيما يخص حقوق الوصول إلى البيانات وتصحيحها وحذفها، دون أن يُنشئ ذلك التزامًا تعاقديًا يتجاوز ما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية.

يفوّض المستخدم إدارة يُسر باستخدام بياناته ونتائج اختباراته ضمن نطاق المنصّة فقط، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتحسينها ودعم عملية التعارف الجادة، ولا يمنح المستخدم المنصّة أي حق في استخدام بياناته خارج هذا النطاق إلا بموافقته أو بما تفرضه الأنظمة.

13. حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية

جميع حقوق الملكية الفكرية للمحتوى الموجود في منصّة يُسر - بما يشمل النصوص والتصاميم والشعارات والرسوميات والاختبارات والمقاييس وقواعد البيانات والأكواد البرمجية وتجربة المستخدم - مملوكة حصريًا ليُسر و/أو وصال الحياة، ومحمية بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية المحلية والدولية.

لا يجوز نسخ، أو إعادة إنتاج، أو تعديل، أو نشر، أو توزيع، أو بيع أي جزء من محتويات المنصّة أو إنشاء أعمال مشتقة منها دون موافقة كتابية مسبقة من الإدارة. كما لا يجوز استخدام اسم "يُسر" أو شعارها أو أي من عناصر هويتها البصرية دون إذن كتابي صريح.

فيما يخص المحتوى الذي يُدخله المستخدم في ملفه الشخصي (كالصور والنصوص)، يمنح المستخدم يُسر ترخيصًا غير حصري لاستخدام هذا المحتوى ضمن نطاق تشغيل المنصّة فقط، مع بقاء ملكيته الفكرية للمستخدم نفسه، وتحتفظ الإدارة بحقها في إزالة أو تعديل أي محتوى يخالف هذه الشروط.

14. العضوية والاشتراكات والرسوم

مستويات العضوية

يتيح التسجيل المجاني في يُسر للعضو إنشاء حساب واستعراض الملفات الشخصية للأعضاء الآخرين دون إمكانية المراسلة. تتطلب المراسلة والتواصل مع الأعضاء الآخرين ترقية العضوية إلى الباقة المدفوعة المناسبة. كما تخضع بعض الخدمات المستقلة (كالاختبارات المتخصصة، وخدمة البحث عبر خبير مختص، وخدمة جلسة الرؤية) لرسوم خاصة بها يمكن دفعها بصرف النظر عن نوع العضوية.

سياسة عدم استرداد المبالغ

لا يحق للمستخدم استرداد أي مبالغ مدفوعة للاشتراك أو لأي من الخدمات بعد تفعيلها أو الاستفادة منها، باعتبار أن الخدمة أُتيحت له بمجرد التفعيل. لا يُقبل طلب الاسترداد بسبب عدم الاستخدام، أو النسيان، أو تغيير الرأي، أو لأي سبب شخصي آخر، وذلك في حدود ما يسمح به القانون الأردني.

في حال تعليق أو إنهاء عضوية أي مستخدم بسبب مخالفته لهذه الشروط أو سياسة الاحترام ومنع الإساءة، لا يحق له استرداد أي رسوم، أو اشتراكات، أو مبالغ مدفوعة كليًا، أو جزئيًا، ويُعدّ ذلك نتيجة مباشرة لإخلاله بالشروط لا إلغاءً صادرًا عن المنصّة.

مدة العضوية وتجديدها

تُحتسب مدة العضوية المدفوعة بالأشهر، وتتحول تلقائيًا إلى عضوية مجانية عند انتهاء مدتها ما لم يُجدّدها المستخدم. تحتفظ الإدارة بحقها في تعديل أسعار الاشتراكات مستقبلًا مع الإعلان عن ذلك عبر المنصّة.

15. بوابات الدفع وطرق السداد

تتم عمليات الدفع داخل المنصّة عبر بوابات دفع إلكترونية معتمدة، وقد تفرض الجهة المُصدرة للبطاقة أو البنك رسوم خدمة أو تحويل دولية على بعض العمليات، ولا تتحمل يُسر أو بوابات الدفع التابعة لها أي مسؤولية عن هذه الرسوم أو التحكم بها.

جميع عمليات الدفع خاضعة للشروط والأحكام المعتمدة لدى مزوّدي بوابات الدفع والبنوك المعنية، إضافة إلى هذه الشروط.

16. ضوابط التواصل بين الأعضاء ومنع التواصل الخارجي

يُمنع منعًا باتًا تبادل أرقام الهواتف أو حسابات التواصل الاجتماعي أو أي وسيلة تواصل خارجية بين الأعضاء قبل إتمام الإجراءات المعتمدة عبر خدمة جلسة الرؤية.

يُتاح التواصل بين الأعضاء حصريًا لمن يحمل عضوية مدفوعة مفعّلة، ولغرض واحد هو تبادل المعلومات التي تخدم هدف الزواج الجاد وفق ضوابط المنصّة ومنهجيتها، وليس لأي غرض آخر.

يُحظر على الأعضاء طلب أو إرسال أي وسيلة تواصل خارجية (أرقام هواتف، بريد إلكتروني، حسابات تواصل اجتماعي)، أو تضمينها في الصور أو الرسائل، أو محاولة ترتيب لقاء خارج المنصّة دون التنسيق المسبق مع الإدارة. لا يُسمح بتبادل وسائل التواصل المباشرة إلا بعد إتمام خدمة جلسة الرؤية وبموافقة صريحة من الطرفين عبر المستشار الأسري المعتمد.

تخضع جميع المحادثات لرقابة إلكترونية آلية (خوارزميات ذكاء اصطناعي) وقد تخضع لمراجعة بشرية عند الاشتباه بمخالفة، بهدف رصد محاولات تبادل وسائل التواصل الخارجية أو أي مخالفة أخرى لهذه الشروط. في حال رصد أي مخالفة، يتم إيقاف نظام المراسلة عن العضو بشكل آلي، ويحق له تقديم اعتراض رسمي لفريق الدعم الفني، الذي يملك صلاحية مراجعة سبب الإيقاف واتخاذ القرار النهائي بشأنه.

تؤكد يُسر أنها ليست وكيلاً عن أي عضو ولا تمثله، ولا تتحمل أي مسؤولية عن نتائج التواصل بين الأعضاء أو عن أي نزاع ينشأ بينهم، ويقتصر دورها على توفير البنية التقنية والخدمات وفق هذه الشروط.

في حال تبادل بيانات التواصل وفق الإجراءات المعتمدة من الإدارة، فإن أي تواصل لاحق خارج المنصّة يتم على المسؤولية الشخصية الكاملة للطرفين، ولا تتحمل يُسر أي مسؤولية عن محادثات، أو اتفاقات، أو تصرفات، أو أضرار تنشأ نتيجة ذلك.

تُعدّ المراسلات والصور والبيانات المتبادلة بين الأعضاء ذات طبيعة خاصة وسرية، ولا يجوز لأي عضو نشرها أو نسخها أو مشاركتها مع طرف ثالث دون موافقة صريحة أو مسوّغ قانوني معتبر. ويُحظر استخدامها للإساءة أو الابتزاز أو التشهير، ويتحمل المخالف كامل المسؤولية القانونية عن ذلك.

17. خدمة جلسة الرؤية والالتزام بالمواعيد

عند موافقة الطرفين على الاستفادة من خدمة جلسة الرؤية، تقوم الإدارة بالتنسيق مع مستشار أسري معتمد لتحديد موعد اللقاء وفق الآلية المعتمدة لدى المنصّة، بما يراعي الضوابط الشرعية والاجتماعية.

يقتصر دور يُسر في خدمة جلسة الرؤية على التنسيق الإداري والتنظيمي وتحديد الموعد بالتنسيق مع المستشار الأسري، ولا تتحمل المنصّة أو الشركة أي مسؤولية عن نتيجة الرؤية أو ما يترتب عليها من قبول أو رفض أو استمرار أو توقف، إذ يُعدّ ذلك قرارًا شخصيًا وأسريًا مستقلًا يخص كل طرف وأسرته.

في حال تخلّف أحد الطرفين عن الحضور في الموعد المحدد دون عذر مقبول لدى الإدارة، تُعتبر خدمة الرؤية منفَّذة، ولا يحق لأي من الطرفين المطالبة بإعادة جدولتها أو استرداد قيمتها كليًا أو جزئيًا. تسري صلاحية خدمة الرؤية لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء، وتُعتبر ملغاة تلقائيًا بعد انقضاء هذه المدة دون استخدام، دون أي حق في الاسترداد.

في حالات خاصة وبموافقة صريحة من إدارة المنصّة، يجوز استبدال جلسة الرؤية بتبادل مباشر لمعلومات التواصل بين الطرفين، ويُعدّ ذلك تنفيذًا نهائيًا وكاملًا للخدمة لا يحق بعده المطالبة باسترجاع قيمتها أو العودة لتنفيذها بصيغتها الأصلية.

18. سياسة الاحترام ومنع الإساءة والتحرش

يلتزم جميع الأعضاء بالتعامل باحترام مع بعضهم البعض ومع إدارة المنصّة وموظفيها ومستشاريها، ويُحظر حظرًا تامًا كل ما يلي:

السب والشتم والألفاظ البذيئة أو الجنسية أو المهينة.

التهديد أو الابتزاز أو الترهيب، بما في ذلك التهديد بنشر رسائل أو صور أو بيانات شخصية.

التحرش اللفظي، أو الأخلاقي، أو الجنسي، أو إجراء محادثات ذات طابع جنسي أو غير أخلاقي.

القذف أو التشهير أو نشر ادعاءات كاذبة تسيء لسمعة عضو آخر أو للمنصّة أو للإدارة.

التمييز أو خطاب الكراهية على أساس الجنسية، أو العرق، أو اللون، أو الدين، أو المذهب، أو أي صفة شخصية أخرى.

ملاحقة عضو أعرب صراحة عن رغبته بعدم الاستمرار في التواصل.

تقديم شكاوى أو بلاغات كيدية أو غير صحيحة بقصد الإضرار بعضو آخر أو بالمنصّة.

تختص إدارة المنصّة ووحدة الشكاوى بتقييم أي مخالفة لهذه السياسة، ويعود لها الحق المطلق في اتخاذ الإجراء المناسب، وقد يشمل ذلك: التنبيه، حذف المحتوى المخالف، تقييد أو إيقاف نظام المراسلة، تعليق الحساب مؤقتًا، أو حذفه نهائيًا دون سابق إنذار، مع عدم استرداد أي رسوم مدفوعة في جميع هذه الحالات.

يستمر التزام العضو بعدم الإساءة، أو التشهير، أو نشر المراسلات، أو الصور، أو استخدام معلومات التواصل بصورة غير مشروعة حتى بعد انتهاء اشتراكه أو إغلاق حسابه.

19. الإبلاغ عن المخالفات والتحقيق والرقابة الآلية

يمكن لأي عضو التقدّم بشكوى عبر قنوات الدعم الفني أو وحدة الشكاوى المعتمدة لدى المنصّة، وتلتزم الإدارة بدراسة كل شكوى بجدية واتخاذ الإجراء المناسب وفق تقديرها، ويكون قرارها في هذا الشأن نهائيًا وملزمًا.

يقرّ المستخدم ويوافق على أنه، في حال ورود شكوى أو بلاغ أو وجود اشتباه مشروع بمخالفة هذه الشروط، يحق لإدارة المنصّة أو وحدة الشكاوى مراجعة المراسلات أو المحتوى المرتبط بالواقعة بالقدر اللازم للتحقق منها، مع مراعاة السرية والخصوصية بالقدر الذي تسمح به القوانين المعمول بها.

تعتمد المنصّة أنظمة ذكاء اصطناعي لرصد محاولات مخالفة سياسات المراسلة بشكل آلي؛ ويُعدّ استمرار المستخدم في استخدام المنصّة موافقة صريحة على هذا الإجراء عند وجود سبب مشروع للمراجعة.

20. تعليق وإنهاء العضوية وحق الإدارة في القبول أو الرفض

تحتفظ إدارة يُسر بحقها الكامل والمطلق في قبول أو رفض أي طلب عضوية، أو تعليق، أو تقييد، أو إنهاء أي حساب، أو إيقاف بعض الخدمات، وذلك وفق تقديرها الخاص، دون التزام بإبداء الأسباب في الحالات التي يجيز فيها القانون ذلك، وبما يحقق حماية بيئة المنصّة وجدّية استخدامها.

يحق لكل من المستخدم والإدارة إنهاء العضوية في أي وقت، دون استرداد رسوم الاشتراك عند الإلغاء، إلا في الحالات التي يفرض فيها القانون خلاف ذلك صراحة.

21. إغلاق الحساب وحذف البيانات

يحق لأي عضو إغلاق حسابه في أي وقت ودون إبداء أسباب، من خلال الإعدادات المخصّصة لذلك داخل المنصّة أو بالتواصل مع الدعم الفني.

بمجرد إتمام إغلاق الحساب، يُقرّ العضو ويوافق على: عدم أحقيته في استرداد أي مبالغ مدفوعة كليًا أو جزئيًا؛ عدم إمكانية استعادة الحساب بعد إغلاقه؛ حذف بيانات العضوية والمعلومات الشخصية والمراسلات المرتبطة بالحساب من أنظمة المنصّة خلال مدة معقولة، وفق سياسة الخصوصية المعتمدة، وبما لا يتعارض مع أي التزام قانوني بالاحتفاظ بالبيانات لفترة محددة (كأغراض التحقيق في مخالفة أو نزاع قائم).

تحتفظ يُسر بحقها في الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة إضافية عند الضرورة، كوجود شكوى أو تحقيق قائم أو التزام قانوني، وذلك وفق ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

22. إخلاء المسؤولية العام وحدود المسؤولية

يُستخدم موقع وتطبيق يُسر وكافة الخدمات المتاحة عبرهما على مسؤولية المستخدم الخاصة. وبقدر ما يسمح به القانون، لا تتحمل يُسر أو الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة، أو غير مباشرة، أو تبعية، أو خاصة، أو عرضية، أو معنوية تنشأ عن استخدام المنصّة أو عدم القدرة على استخدامها أو الاعتماد على أي محتوى متاح من خلالها.

لا تضمن يُسر نجاح أي علاقة تعارف أو زواج ينشأ عن استخدام المنصّة، ولا تتحمل أي مسؤولية عن قرارات الأعضاء، أو أسرهم بالقبول، أو الرفض، أو الاستمرار، أو التوقف، ولا عن أي خلافات عائلية أو اجتماعية أو مالية تنشأ نتيجة ذلك.

لا تضمن المنصّة أن الخدمة ستكون متواصلة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء التقنية، وقد يحدث توقف مؤقت لأغراض الصيانة أو التحديث أو لأسباب خارجة عن إرادتها.

لا يؤثر ما ورد في هذا البند على أي مسؤوليات لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون الأردني أو أي قانون آمر آخر واجب التطبيق.

23. التعويض (الإخلاء المتبادل من المسؤولية تجاه أطراف ثالثة)

يوافق المستخدم على تعويض يُسر ووصال الحياة وملّاكهما وموظفيهما ومستشاريهما، والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم، من وضد أي مطالبات، أو دعاوى، أو خسائر، أو أضرار، أو نفقات (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن أو تتعلق بـ: مخالفة المستخدم لهذه الشروط، أو تقديمه معلومات غير صحيحة، أو استخدامه المنصّة لأي غرض غير مشروع (بما يشمل الزواج الصوري أو الاحتيال المالي المشار إليهما أعلاه)، أو انتهاكه لحقوق أي طرف ثالث، أو أي محتوى نشره عبر المنصّة.

24. القوة القاهرة

لا تتحمل يُسر أي مسؤولية عن أي تأخير أو تعطل أو عدم توفر للخدمات ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: انقطاع الإنترنت أو الاتصالات، الأعطال التقنية، الهجمات الإلكترونية، أعمال الصيانة، تعطل بوابات الدفع، الكوارث الطبيعية، أو القرارات الحكومية.

25. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتفسيرها وتنفيذها لقوانين وأنظمة المملكة الأردنية الهاشمية، وتكون المحاكم الأردنية المختصة صاحبة الاختصاص القضائي الحصري للنظر في أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصّة أو هذه الشروط، ما لم يُتفق كتابيًا على خلاف ذلك.

تشجّع الإدارة، قبل اللجوء للقضاء، على محاولة حل أي نزاع وديًا عبر التواصل المباشر مع فريق الدعم أو وحدة الشكاوى خلال مدة معقولة.

بالنسبة للمستخدمين خارج المملكة الأردنية، لا يُخلّ ما ورد أعلاه بأي حقوق إلزامية مكفولة لهم بموجب قوانين حماية المستهلك في بلد إقامتهم، بالقدر الذي لا يجوز فيه التنازل عن هذه الحقوق تعاقديًا.

26. تعديل الشروط والخدمات

تحتفظ يُسر بحقها الكامل، ودون تحمّل أي التزام مسبق، في إجراء أي تعديل على الموقع أو التطبيق أو أي من الخدمات أو الرسوم، وكذلك تعديل هذه الشروط أو سياسة الخصوصية في أي وقت، على أن يُنشر أي تعديل عبر المنصّة. ويُعدّ استمرار المستخدم في الاستخدام بعد نشر التعديل موافقة نهائية عليه.

27. أحكام عامة وختامية

قابلية الفصل: في حال تبيّن بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي بند من هذه الشروط، يبقى سائر البنود ساري المفعول ونافذ الأثر بالكامل.

الاتفاقية الكاملة: تُشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية والسياسات المنشورة الأخرى الاتفاقية الكاملة بين المستخدم والشركة بخصوص استخدام المنصّة، وتحلّ محلّ أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة شفهية أو كتابية.

عدم التنازل: لا يُعدّ عدم ممارسة الإدارة لأي حق منصوص عليه في هذه الشروط تنازلًا عنه.

عدم جواز التنازل من قبل المستخدم: لا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط لأي طرف آخر دون موافقة كتابية مسبقة من الإدارة، بينما يجوز للشركة التنازل عن حقوقها لأي طرف تابع أو خلف قانوني له.

اللغة المعتمدة: النسخة العربية من هذه الشروط هي النسخة المعتمدة والملزمة قانونًا، وأي ترجمة لها إلى لغات أخرى تُقدَّم للتيسير فقط ولا يُعتد بها عند التعارض.

القبول النهائي: يُعدّ تسجيل المستخدم، أو شراؤه لأي عضوية، أو خدمة، أو استمراره في استخدام منصّة يُسر موافقة تامة ونهائية على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة.

28. بيانات التواصل

للاستفسارات أو طلبات الدعم أو تقديم الشكاوى، يمكن التواصل مع فريق يُسر عبر قنوات الدعم الفني والبريد الإلكتروني الرسمي المعلن على المنصّة.

© جميع الحقوق محفوظة — منصّة يُسر، إشراف وصال الحياة لخدمات الاستشارات الأسرية والنفسية